Пациенты, обращающиеся в филиалы клиники — Филиал №1 (123298, г. Москва, ул. 3-я Хорошёвская, д. 19А, услуги оказывает ООО «ПоллиДента») и Филиал №2 (125252, г. Москва, проезд Берёзовой Рощи, д. 12, услуги оказывает ООО «Хоум Дент Лаб»), — обладают следующими правами независимо от того, в каком филиале и у какого юридического лица они обслуживаются.
Каждый пациент имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объёме, оказываемую без взимания платы в рамках программы государственных гарантий, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, предоставляемых на основании договора.
на выбор врача и выбор медицинской организации;
на профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
на получение консультаций врачей-специалистов;
на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
на получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
на отказ от медицинского вмешательства;
на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
на допуск к пациенту адвоката или иного законного представителя для защиты своих прав.
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия пациента (либо его законного представителя) на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения.
Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и разглашению не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Это правило действует одинаково в обоих филиалах, вне зависимости от того, какое юридическое лицо оказывает услугу.
право на получение достоверной и полной информации об исполнителе — включая точное наименование юридического лица, оказывающего услугу в конкретном филиале, — оказываемых услугах и их стоимости до заключения договора;
право на надлежащее качество услуги;
право на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов;
право на предъявление претензии тому юридическому лицу, которое непосредственно оказывало услугу;
право на возврат уплаченной суммы в течение трёх дней при нарушении установленного письменного порядка получения согласия на дополнительные услуги.
Пациент вправе получить отдельные платные медицинские услуги анонимно, без предъявления документа, удостоверяющего личность, с фиксацией данных с его слов. Такая помощь оказывается только на платной основе.
В случае нарушения прав пациент вправе обратиться с жалобой в администрацию того филиала, где произошло нарушение, а также в контролирующие органы, указав точное наименование юридического лица (ООО «ПоллиДента» или ООО «Хоум Дент Лаб»).